Tienes 50 Milisegundos para Conseguir una Primera Buena Impresión con tu Web

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50 milisegundos para conseguir tu primera impresión

50 milisegundos para conseguir tu primera impresión

50 Milisegundos es el tiempo que tarda una persona en tomar una decisión sobre tu web según un estudio del año 2006 que todavía sigue vigente.

El ojo humano tarda entre 300 y 400 milisegundos en parpadear, así que en el tiempo en que una persona parpadea puede haber juzgado 8 webs diferentes. ¿Entiendes por qué es importante tener un buen diseño en tu web?

El Diseño Marca La Diferencia, Mucho

Hay estudios que demuestran que las cosas bonitas funcionan mejor que las feas.

Las personas no se comportan de forma racional al valorar un producto, las emociones cuentan muchísimo. Cuando salieron los primeros ordenadores con pantallas a color las empresas no paraban de comprarlos. No aportaban nada respecto a las pantallas en blanco y negro en aquella época, pero la gente insistía en comprar las versiones en color. La decisión se tomaba desde las emociones, no racionalmente.

Lo mismo pasa con tu producto o servicio. No importa que tengas el mejor producto si tu web no es bonita estéticamente.

Lo que les sucede a los usuarios cuando están en tu web valorando la compra es que tienen emociones positivas o negativas en función de si el diseño es bonito o no. Según el estudio de Norman D.A del año 2002:

  • Cuando la gente tiene emociones positivas es más tolerante a los pequeños fallos y problemas y más creativa para encontrar soluciones en tu web.
  • Cuando tienen emociones negativas se estresa, es menos tolerante y menos flexible para intentar  resolver las dificultades que encuentra.

Esto significa que si tienes un buen diseño reduces la fricción de forma instantánea.

Uno de los pocos casos de estudio donde lo “feo” gana a lo bonito es en páginas con reproductores de vídeo sin ningún tipo de decoración, bordes ni botones adicionales: en esos casos, según Ryan Deiss, el vídeo feo gana al bonito (si consideramos que un vídeo sin bordes ni controles es feo).

El Espacio en Blanco También es Diseño

Web de Sacyr, sin mucho espacio

Web de Sacyr, sin mucho espacio

Seguro que alguna vez has entrado en una web y te has sentido perdido o abrumado por la cantidad de opciones, banners y enlaces que aparecen. Todavía hoy existen webs donde el espacio en blanco se considera espacio desaprovechado.

La realidad es que el espacio vacío ayuda a priorizar el contenido y mejora la comprensión lectora de los usuarios. Según un estudio de la Universidad de Wichita, las personas que leen textos con espacios y márgenes puntúan claramente mejor en pruebas de comprensión lectora (aunque tardan un poco más en leer). ¿Prefieres que tus usuarios se vayan rápido o que entiendan lo que ofreces?

Efecto del espacio en la comprension lectora

Efecto del espacio en la comprension lectora

El artículo de Mark Bolton del 2007 sobre el espacio en blanco deja claro que aumenta la legibilidad e incluso ayuda a posicionar la marca para crear sensación de sofisticación y elegancia.

Fíjate en la imagen de una mascarilla para aliviar dolores. Con exactamente el mismo contenido e incluso la misma imagen se puede posicionar un producto en dos extremos totalmente opuestos. El de la izquierda está gritando ¡Barato! mientras que el de la derecha transmite lujo y sofisticación.

Espacio - barato vs caro

Espacio – barato vs caro

Web Simple, Web Profesional

Complejidad visual y prototipicalidad de varias webs

Complejidad visual y prototipicalidad de varias webs

En 2013 la Universidad de Harvard, La de Colorado y la de Maryland publicaron de forma conjunta un artículo donde desarrollan modelos para calcular la complejidad visual percibida por un usuario al ver una web durante una fracción de segundo. ¿De qué sirve calcular la complejidad visual percibida por tu usuario?

Según el estudio del 2012 realizado por la Universidad de Basel y el centro de Investigación de Goole/Youtube las personas puntúan mejor aquellas webs que tienen una complejidad visual baja. No sólo las puntúan mejor, sino que lo hacen en tiempos de entre 17 y 50 milisegundos.

Esto significa que cuando tu usuario entra en tu web, durante los primeros 17 milisegundos genera una impresión general sobre tu diseño que va a afectar a la relación posterior durante cualquier proceso que realice (compras, registros, reclamaciones).

Además de crear una opinión, otros estudios citados en el de Google muestran que las personas aumentan la tensión de los músculos de la cara y pueden modificar negativamente su comportamiento. Si no quieres estresar a tus usuarios apuesta por lo simple.

Tu Web No ha de Ser Original (en todo)

En el mismo estudio de Google se evalúa también la percepción de prototipicalidad. La percepción de prototipicalidad simplemente mide si un usuario considera lo que está viendo “normal” o “típico”.

  • Si un usuario entra en una tienda online espera ver productos, un carrito arriba a la derecha, un buscador, etc.
  • Si un usuario entra en una revista online espera ver diferentes secciones, fotos, titulares e incluso publicidad.

El estudio más sencillo y entendible sobre prototipicalidad es el de los Modelos Mentales de Jakob Nielsen. Lo que dice es que lo que los usuarios esperan de una web condiciona enormemente la forma que tienen de usarla.

Recuerda que todos los usuarios pasan más tiempo en otras webs que en la tuya. Esto significa que construyen modelos mentales de cómo funcionan las cosas y dónde están las cosas.

Reinventando el proceso de compra...

Reinventando el proceso de compra…

Fíjate en la web de venta de naranjas. Los usuarios llevan años y años usando internet para realizar compras y están acostumbrados a:

  1. Ver una página de producto con el precio, la descripción y las cantidades
  2. Añadir al carrito desde la página de producto
  3. Pagar

Si en lugar de ofrecerles su modelo mental reinventas la experiencia de compra aumentas los errores y los malentendidos, la gente se frustra y abandona la web. La web de venta de naranjas utiliza una sola página y exige al comprador hacer varios clicks para añadir a su carrito el producto (y sin ver la descripción).

Sobre todo, no interpretes los modelos mentales como un “mira lo que hace el líder y cópialo”. Lo que a alguien le funciona no tiene porque funcionarte a ti.

Más Opciones = Más Dudas = Menos Ventas

Hay decenas de estudios sobre la paradoja del Más es Menos. A menudo las personas que crean productos o servicios tienden a pensar que cuanta más variedad ofreces mejor para tus clientes. La realidad es más bien al contrario.

El estudio del 2000 sobre la desmotivación ante las elecciones realizado por la universidad de Stanford y la de Columbia tiene 3 conclusiones muy importantes:

  1. Cuando a los usuarios se les plantean pocas opciones (6) tienen más probabilidad de escoger una que si se les ofrecen muchas (24). ¡Incluso cuando la elección es una tarea voluntaria!
  2. Los usuarios con menos opciones muestran más satisfacción con sus elecciones.
  3. Los usuarios con menos opciones realizan mejor las tareas (en caso de que la elección sea una tarea)

Aunque creemos que queremos más opciones, cuantas más posibilidades hay más tardamos en decidir y por lo tanto nuestra fatiga y carga mental aumentan.

Esto no significa que no debas ofrecer diferentes planes a tus clientes. Simplemente prueba a simplificar tu oferta y comprueba los resultados. Hay algunos casos de éxito en los que la oferta más simple ha tenido el mejor resultado en comparación con diferentes ofertas a diferentes precios.

Conclusión

Como la decisión del usuario se toma en fracciones de segundo, lo mejor que puedes hacer si quieres aumentar tu conversión es crear una excelente primera impresión.

  1. Contrata siempre a un buen diseñador gráfico
  2. Simplifica tu web y usa el espacio
  3. No reinventes procesos si no eres Amazon
  4. Simplifica tu oferta, prueba a ofrecer menos opciones
  5. Valida todos los cambios con datos, siempre

Otras Fuentes

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