5 Errores que No Puedes Hacer en tus Formularios (Si Quieres Vender Más)

Comparte esto con quien quieras

Los formularios están en todas las webs y pueden ser la diferencia entre vender y no vender. Si tu visitante rellena un formulario y lo envía podrás llamarle y vender algo. Si se cansa y se va has perdido un cliente.

No todo vale en el diseño de formularios web, hay muchísimos factores que pueden hacer que la gente se vaya a otra página. Aquí tienes 5 errores que constantemente veo que cometen algunas webs y que se pueden evitar fácilmente.

1. Formularios de varias columnas

Formas diferentes en que un usuario interpreta un formulario multi-columna

Formas diferentes en que un usuario interpreta un formulario multi-columna

Los formularios de varias columnas disminuyen la conversión debido a que los usuarios no entienden cuál es el flujo lógico que deben seguir. Hay muchas formas en las que se puede rellenar un formulario que contenga muchas columnas, así que el usuario puede confundirse y no entender correctamente qué se le está preguntando.

Cualquier cosa que aumente la carga cognitiva de tus formularios va a producir insatisfacción y por lo tanto menos registros o compras.

Hay muy pocas excepciones en las cuales los formularios multi-columna pueden funcionar bien (nombres y apellidos, país y ciudad), así que lo mejor que puedes hacer es no usarlos en tu web.

Fíjate en el formulario para abrir una Cuenta Naranja de ING online. Hay hasta 4 columnas y una cantidad de campos descomunal. Lo más probable es que les esté costando una buena cantidad de registros.

Ejemplo formulario multi columna de ING

Ejemplo formulario multi columna de ING

2. Formularios Con Campos no Imprescindibles

La norma más importante de un formulario web, si lo que quieres es aumentar las conversiones, es que contenga el mínimo número de campos necesarios.

La importancia del número de campos es brutal si se analizan los estudios al respecto: Mejoras del 120% simplemente por reducir los campos del formulario de 11 a 4 campos, o mejoras del 24% por pasar de 9 a 5 campos.

¿Qué es lo primero que piensas cuando ves un formulario de 20 campos? Seguramente te da una pereza tremenda. Pues lo mismo le pasa a cualquier usuario de tu web.

Fíjate en el formulario de registro del Casino de Barcelona (que por cierto, incumple casi todos los consejos de este artículo). Además de pedir una gran cantidad de datos, al final del formulario indica que es obligatorio especificar cómo se ha conocido el casino.

¿Vale la pena perder un registro para obtener esa información? Esa es la pregunta que deberías hacerte cada vez que añadas un campo en tu formulario.

Campo obligatorio casino de barcelona

Campo obligatorio Casino de Barcelona

En un estudio de eyetracking se vió cómo los usuarios pueden ignorar o pasar por alto cuáles son los campos obligatorios. Esto significa que muchos usuarios piensan que han de contestar a TODAS las preguntas.

Si tu formulario tiene 20 campos, pero sólo 5 son obligatorios, puede que el usuario entienda que ha de contestar a todos y abandone tu página. Nadie quiere perder 10 minutos contestando preguntas online.

Campos obligatorios ignorado

Campos obligatorios ignorado

Hay una excepción en la que puede ser útil aumentar el número de campos de tus formularios: Cuándo estás recibiendo un montón de leads de baja calidad que te hacen perder el tiempo.

Por ejemplo, si vendes cursos de formación para personas con formación universitaria y estás recibiendo leads de personas sin estudios, puedes añadir un campo preguntando por el “título universitario”. Esto seguramente disminuirá la conversión de tu formulario, pero tendrás mayor calidad en tus leads. La conversión no siempre lo es todo.

3. Formularios con Múltiples Páginas o Pasos

Si no tienes elección y necesitas pedir decenas de campos a tus usuarios, es mejor hacerlo con scroll que con múltiples páginas. Según los estudios de usabilidad con formularios, los usuarios prefieren el scroll a pasar de página.

En caso que necesites hacer formularios de varias páginas, como por ejemplo en un proceso de compra, siempre has de decirle al usuario en qué paso del formulario está y cuántos hay en total.

Pero de verdad, si has de hacer un formulario de varias páginas párate a pensar qué es lo que estás haciendo. En 2005 Nielsen publicó un estudio sobre formularios web con la siguiente conclusión principal: Si tu formulario ocupa más que el espacio de dos pantallas completas seguramente has de utilizar una aplicación y no un formulario normal y corriente.

4. Falsa Simplicidad: Formularios sin Contexto

Formulario casino Barcelona rellenado - sin explicación de cada campo

Formulario casino Barcelona rellenado – sin explicación de cada campo

Es algo obvio que le has de explicar al usuario qué esperas que conteste en cada campo del formulario, pero muchas veces los diseñadores intentan ganar espacio e incluyen la explicación de cada campo del formulario dentro del mismo.

El problema con esta técnica es que en cuanto el usuario empieza a escribir, pierde el contexto de lo que está escribiendo. Si estabas escribiendo un teléfono y empiezas con el prefijo de país, puedes olvidar si era el fijo o el móvil.

Hay un nombre específico para este problema en el diseño de formularios: falsa simplicidad.

5. Seguridad de los Campos de la Tarjeta de Crédito

Resalta visualmente los campos de la tarjeta de credito

Resalta visualmente los campos de la tarjeta de crédito

Según los estudios de usabilidad de Baymard los usuarios perciben mayor seguridad en algunos campos de formularios en una misma página. A pesar de que todos los campos de una página tienen técnicamente la misma seguridad, los usuarios no lo ven así.

Lo que transmite seguridad a las personas son los iconos gráficos reconocibles (logotipos de las principales tarjetas de crédito), y el resaltado en colores diferentes. Si utilizas estas sencillas técnicas los usuarios tendrán más confianza.

Fuentes de información

Si te ha gustado este artículo, apúntate a las novedades

Consigue consejos prácticos que te ayudarán a ganar más con tu web

3 comments for “5 Errores que No Puedes Hacer en tus Formularios (Si Quieres Vender Más)

  1. 3 marzo, 2014 at 11:36

    No consigo que se registre casi nadie en mi landing sencilla! Canicas.igrupow.com
    Qué hago mal?

    • Alex
      3 marzo, 2014 at 14:15

      Hola David,

      Hay muchos factores que influyen en que una landing funcione. Algunos no los podemos valorar sin tener acceso a las estadísticas de tráfico y comportamiento del usuario una vez llega a la web.
      Lo que podemos hacer es valorar tu landing “a simple vista” y desde nuestra experiencia, pero todos los consejos que te daré, aunque estoy convencido de que aumentarán la conversión, no se pueden garantizar hasta que no se prueban.
      Dicho esto, aquí tienes algunos consejos sobre los errores más graves. El tema de diseño lo dejamos de momento.

      De entrada, a menos que seas Apple, la gente difícilmente te dará su email para que les avises cuando la tienda esté disponible. Lo más normal es que piensen que ya lo verán más adelante. Por eso, si realmente quieres construir esta lista de avisos, necesitas ofrecerles algo de valor a cambio. Consejos:

      1.- Falta una buena Propuesta de valor. El título “Canicas” no aporta ningún valor. El subtítulo “Estamos preparando la mejor Tienda online de canicas” tampoco. ¿Qué me aporta a mi? Habría que pensar bien el título, y depende mucho de la fuente de tráfico que tengas. Quién son, qué quieren, qué buscan, qué les puedes ofrecer… Sin conocer nada de esto, yo daría prioridad al vale de descuento. “10 euros de descuento en la mejor tienda de canicas online”. O algo así.
      2.- ¿Te avisamos? tampoco aporta nada. Cuando he entrado lo primero que he leído es ¿Te avisamos?. No he visto ni entendido de qué iba la página hasta después de un rato. Y un usuario normal no te da más que 50 milisegundos. Lo normal es que abandone la web.
      3.- Las fotos de canicas. La pequeña de arriba no aporta nada nuevo. Elimínala. Las otras, cada vez que refrescas la web cambian. Sólo está bien si estás llevando a cabo algún tipo de experimento de split-test para saber cuál convierte mejor. Si no, elige una y ya está. Han de ser informativas y complementar al texto. No dan información por sí solas.
      4.- El formulario. Elimina el campo nombre y el campo “Qué quieres”? No los necesitas y reducen la conversión.
      5.- La llamada a la acción. Avísame es muy genérico. Cámbialo por algo que ofrezca un beneficio inmediato al usuario.

      Los tres puntos de abajo “Confianza, Seguridad, Divertido” se refieren a todas tus tiendas. Yo quiero canicas, no me interesan el resto. El de Confianza no se entiende. El de seguridad está bien, pero como que todavía no se puede comprar nada, es irrelevante. “Divertido” es raro. Yo no quiero divertirme en la tienda, yo quiero comprar canicas para divertirme con ellas. No creo que aporte un valor añadido.

      Atención que estos comentarios son después de haber mirado la web brevemente. Habría que estudiarla mejor. Envíame un email y lo hablamos.

  2. 13 agosto, 2014 at 5:51

    muy buena informacion para ponerla en practica, a proposito, hace tiempo me suscribi a tu blog y no me llegan tus mensajes, ni en la bandeja de spam, si eso le pasa a uno, si es que no vende nada, pues no hay suscriptores y el clienta no te va a rogar para que lo incluyas en tu lista, muchas gracias por ayudarnos

Deja un comentario