4 Formas Rápidas de Usar la Aprobación Social en Tu Web (Para Vender Más)

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El tercero de los 6 principios de persuasión de Robert Cialdini dice que si puedes conseguir que la gente parecida a tu cliente objetivo hable bien de ti, tienes muchas más posibilidades de convencer a tus clientes.

Las personas percibimos que un comportamiento es más apropiado si otras personas parecidas a nosotros hacen lo mismo.

Esta afirmación tan sencilla tiene infinitas aplicaciones. Veamos algunas:

  • ¿Has visto alguna vez series de televisión con risas enlatadas de fondo? Está demostrado que aunque la gente diga que no le gustan, cuando se usan risas enlatadas la audiencia se ríe más y durante más tiempo. Esto es así porque las personas “aprobamos” un comportamiento (en este caso reírse de chistes que a veces son malísimos) si vemos u oímos a otras personas haciendo lo mismo.
  • ¿Te parece que un restaurante lleno será más bueno que el de al lado que está vacío? ¿De verdad vas a arriesgarte a ir al restaurante vacío de al lado cuando este está lleno de clientes? No, ni tu ni nadie se arriesgará. Eso es el efecto de la aprobación social, y es muy poderoso.

La Aprobación Social es Más Importante que el Precio

Campaña de ahorro de Energía en San Marcos, California

Campaña de ahorro de Energía en San Marcos, California

Seguramente ya sabes que competir por el mejor precio no es lo más importante. El poder de las masas mueve más que el poder del ahorro.

En California, San Marcos, hicieron una campaña para disminuir el consumo de energía de los hogares. Se trataba de convencer a la gente de encender el ventilador en lugar del aire acondicionado. Separaron a los vecinos por zonas, y utilizaron 4 carteles informativos con los siguientes mensajes (un cartel en cada zona):

  1. 77% de tus vecinos ya están ahorrando energía
  2. Puedes ahorrar 54$ al mes en tu factura
  3. Puedes evitar que se emitan 118 kg de gases efecto invernadero cada mes
  4. Ahorrar energía es socialmente responsable

¿Crees que la opción 2 es la que mejor resultado obtuvo?

No. Ganó la opción 1. De hecho triplicó el ahorro conseguido por cualquiera de las otras 3 opciones. El poder de la aprobación social en acción.

Resultado de la campaña, la primera columna es el mensaje del % de vecinos que ya ahorran

Resultado de la campaña, la primera columna es el mensaje del % de vecinos que ya ahorran

 La Aprobación Social es Tan Potente que a Veces Provoca Tragedias

Análisis de la Tasa de suicidios - David Phillips

Análisis de la Tasa de suicidios – David Phillips

Uno de los estudios más macabros sobre la aprobación social es el de David Phillips, sociólogo de la Universidad de California San Diego. En sus análisis de los suicidios encontró 2 conclusiones importantes:

  1. Cuando un suicidio se publicita de forma notable en medios de comunicación, aumentan los suicidios en las zonas donde más se ha publicitado.
  2. Las personas que se suicidan después de la aparición en los medios de un suicidio están en la misma franja de edad (se parecen a la persona del suicidio publicitado).

La lógica detrás de estos datos trágicos es la siguiente: Las personas que se suicidan después de la aparición de una noticia, encuentran su decisión de suicidarse más legítima. Dicho de otro modo, encuentran aprobación social. “Alguien parecido a mi ya lo ha hecho”.

Cómo Usar la Aprobación Social en Tu Web (Para Vender Más)

La aprobación social se puede utilizar de varias formas bastante fáciles de implementar. Los ejemplos más sencillos de usar son:

1. Mostrar el Número de Clientes de tu Empresa

Aprobacion social de Basecamp - Número de Clientes

Aprobacion social de Basecamp – Número de Clientes

Fíjate en la web de Basecamp.com, una empresa que ofrece un producto para la gestión de proyectos.

Si miles de clientes del mismo sector de mi empresa han confiado en ti, es muy lógico pensar que a mi también me va a servir.

Lo mejor de este caso es que el perfil de las personas que lo han probado es muy parecido, es decir, se trata de gente con una misma necesidad muy concreta, la de gestionar proyectos. Cuantas más cosas en común tienen los clientes más potente es el efecto de la aprobación social.

2. Mostrar Comentarios de Clientes Sobre tu Producto o Servicio

Brillante Uso de la Aprobación social de Reclamador.es

Brillante Uso de la Aprobación social de Reclamador.es

Fíjate en la web de Reclamador.es. Hace un uso brillante y abundante del principio de aprobación social. Sólo en la portada puedes ver :

  1. 11.162 personas que reclaman: los números concretos  aumentan la credibilidad. Mejor 11.162 que 11.000.
  2. Testimonios de clientes, con foto: Los testimonios de clientes funcionan, y con fotos reales todavía más.
  3. Más de 2300 fans en Facebook: número de fans en redes sociales y con números concretos.

Lo único que faltaría sería que que el primer mensaje, el de los 11.162 clientes, destacara un poco más del resto de elementos de la web.

3. Mostrar el Número de Fans de Facebook

Uso de aprobación social an loogic.com

Uso de aprobación social an loogic.com

Fíjate en la web de Loogic.com. Utilizan la aprobación social en 2 casos.

  1. 4.210 fans en Facebook: si además de ver estos fans, algunos son amigos tuyos, aumentan las probabilidades de que tu también te hagas fan.
  2. Barra de botones para compartir en redes sociales: Si ves que lo han compartido otras personas, eres más propenso a compartirlo. Si el contador es 0 en todos los casos es mejor no mostrar nada (El plugin Floating Social Bar de WordPress lo hace muy bien).
  3. En el apartado de suscripción a su newsletter, además de mejorar el CTA “enviar” podrían añadir el número de suscriptores que tienen para aumentar las conversiones.

4. Mostrar el Número de Subscriptores a un Boletín

Fíjate en la web de VictorMartinp.com. Utiliza el principio de aprobación social para aumentar el número de suscripciones a su boletín y para conseguir notoriedad en redes sociales.

Número de Suscriptores en VictorMartinp.com

Número de Suscriptores en VictorMartinp.com

  1. Hay más de 9.000 suscriptores a su boletín: sería mejor mostrar un número exacto y real para aumentar la credibilidad.
  2. El artículo se ha compartido en redes sociales cientos de veces: con números exactos, aumenta las probabilidades de que tu también lo compartas.

Evita la Aprobación Social Negativa, Existe y Te Perjudica

Sólo hay una cosa peor que no usar el principio de aprobación social en tu web para vender más: Utilizarlo de forma negativa.

Estos son ejemplos de aprobación social negativa:

  1. 100% de comentarios negativos
  2. 0 Suscriptores al boletín
  3. Nadie ha compartido esto en redes sociales.
  4. Tenemos 3 clientes y no conoces a ninguno de ellos.

Si no tienes datos que te permitan utilizar la aprobación social es mejor no mostrar nada.

Aprobación Social Para Organizaciones Benéficas

UNICEF

UNICEF

Por cierto, si tienes una organización benéfica, una ONG, o cualquier web con finalidades sociales, la forma correcta de usar la aprobación social es ser positivo:

  • 300.168 ya han contribuido a mejorar la vida de los niños.

Si todo el mundo está ayudando, ¿serás el único que no lo hará?

La aprobación social en modo negativo no funciona. No hagas esto:

  • Más de 15.000 niños pueden sufrir sin tu ayuda.

Conclusiones

La aprobación social es fácil de utilizar en la web y es muy potente como herramienta de persuasión, solamente has de aplicarla y comprobar los resultados.

  1. Enseña a tus clientes que otros ya han confiado en ti
  2. Evita la aprobación social negativa

Fuentes

 

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1 comment for “4 Formas Rápidas de Usar la Aprobación Social en Tu Web (Para Vender Más)

  1. 1 junio, 2014 at 19:47

    Muchas gracias, tus post me ayudan mucho en mi pagina web. Gracias a vosotros he aumentado la conversion.

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